Assistenza Luce e Gas
F.A.Q. 2G Energia
Come rilevo la lettura del contatore?
GAS NATURALE
Rilevare esclusivamente le cifre nere a sinistra della virgola. Sconsigliamo di comunicare le cifre evidenziate in rosso per evitare errori d’inserimento.
ENERGIA ELETTRICA
Premere il pulsante presente sul contatore elettrico fino a evidenziare le voci A1, A2, A3 (energia attiva). Alcuni contatori misurano anche l’energia reattiva in tal caso rilevare anche le voci R1, R2, R3.
Quando 2G Energia legge i miei consumi?
GAS NATURALE
La lettura del contatore spetta ai distributori che devono compiere un tentativo di lettura:
• almeno una volta l’anno con un intervallo massimo di 13 mesi e minimo di 6 mesi fra due tentativi consecutivi, per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
• almeno 2 volte l’anno, con un intervallo massimo di 7 mesi e minimo di 3 mesi fra due tentativi consecutivi per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
• almeno una volta al mese con un intervallo minimo di 25 e massimo di 35 giorni fra due tentativi consecutivi per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno, tranne i mesi con consumi storici inferiori del 90% rispetto a quelli medi mensili.
In caso di nuove attivazioni di fornitura a clienti che consumano meno di 5.000 standard metri cubi/anno, il primo tentativo di lettura deve essere effettuato entro 6 mesi dal giorno di attivazione del servizio.
Si tratta di un tentativo e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all’interno delle singole abitazioni non sempre c’è qualcuno in casa quando arriva il letturista.
In questo caso il distributore deve informare il cliente del tentativo non riuscito e della eventuale possibilità di auto lettura, rilasciando una nota informativa cartacea.
ENERGIA ELETTRICA
La lettura del contatore spetta ai distributori.
In caso di contatore tradizionale o elettronico non ancora attivato per la rilevazione dei consumi per fasce orarie, il distributore deve compiere un tentativo di lettura almeno una volta all’anno per i clienti con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW (in pratica, tutti o quasi i clienti domestici); almeno una volta al mese per i clienti con potenza disponibile superiore a 16,5 kW.
Si tratta di un tentativo, e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all’interno delle singole abitazioni non sempre c’è qualcuno in casa quando arriva il letturista. Il distributore deve poter dimostrare che ha effettivamente inviato il letturista per leggere il contatore.
In caso di contatore elettronico già attivato per rilevare i consumi per fasce orarie:
• Nel servizio di maggior tutela e per contatori con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW, dal 1 gennaio 2013 la lettura va effettuata almeno 1 volta al mese.
• Nel mercato libero, la lettura dei contatori di questo tipo deve avvenire mensilmente, in particolare nell’ultimo giorno di ogni mese.
Come faccio se la lettura del contatore è diversa dalla lettura fatturata?
Se ritieni inesatta la somma richiesta per la tua fornitura a causa di un’errata imputazione della lettura del contatore puoi contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 998 900 (solo da rete fissa) o al numero 0865 1956167, un nostro operatore verificherà in linea con te la lettura del contatore e ti illustrerà la procedura che sarà svolta.
Come posso diventare un cliente 2G
Se risiedi in uno dei comuni forniti da 2G puoi contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 998 900 (solo da rete fissa) o al numero 0865 1956167, un nostro operatore ti guiderà nella scelta dell’offerta a te più conveniente e ti illustrerà la procedura da seguire.
Cosa mi serve per diventare cliente 2G
Per diventare nostro Cliente ti occorre:
1. L’allacciamento alla rete gas/elettrica
2. Il gruppo di misura installato
3. Il contratto
Nel caso il punto gas non esistesse, contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 998 900 (solo da rete fissa) o al numero 0865 1956167 e richiedi un sopralluogo per verificare la possibilità di installare il gruppo di misura (misuratore).
Come posso richiedere l'allacciamento alla rete metano/elettrica?
Per richiedere l’allacciamento alla rete gas/elettrica ed ottenere l’appuntamento di sopralluogo da parte di un tecnico della Società di Distribuzione al fine di verificare la fattibilità del lavoro, segui questi passaggi:
1. Scarica e stampa il modulo Richiesta Preventivo Impianto o Modifica presente nella sezione “Modulistica” che trovi in fondo di questa pagina
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero 0865 1956167, tramite e-mail all’indirizzo: info@2genergia.it
5. Attendi la nostra risposta che avverrà telefonicamente oppure via e-mail
Costi:
La richiesta di preventivo è soggetta ad un sopralluogo da parte dei tecnici della distribuzione locale.
Tale intervento non prevede costi e non è vincolante, sarà formulato un preventivo valido 90gg (novanta giorni) di importo variabile in base al lavoro da svolgere.
Sono un cliente 2G, come posso chiedere la voltura del contratto ad un nuovo intestatario?
Se devi richiedere la voltura contemporanea di un utenza attiva con 2G (cambio intestatario):
1. Scarica e stampa il modulo “Voltura Contemporanea” presente nella sezione “Modulistica” che trovi in fondo di questa pagina
1. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
2. Firma il modulo nell’apposita sezione
3. Recati insieme al nuovo intestatario (che dovrà stipulare un nuovo contratto di fornitura) presso il nostro sportello e ricorda di portare con te il modulo.
Costi:
A carico del subentrante €25,00 per la voltura Gas, €35,00 per la voltura Luce.
Cosa devo fare se ho già una fornitura attiva e desidero passare a 2G
Se utilizzi già il gas o l’energia elettrica per la tua abitazione, puoi aderire all’Offerta Dual di 2G.
1. Contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 998 900 (solo da rete fissa) o al numero 0865 1956167, un nostro operatore ti guiderà nella scelta dell’offerta a te più conveniente e ti illustrerà la procedura da seguire.
Come posso chiedere la disattivazione dell'utenza?
Per richiedere la cessazione della fornitura di gas/luce:
1. Scarica e stampa il modulo “Disattivazione su richiesta del Cliente” presente nella sezione “Modulistica” che trovi in fondo di questa pagina
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero 0865 1952017 o tramite e-mail all’indirizzo: info@2genergia.it
5. Attendi la nostra conferma che avverrà telefonicamente oppure via e-mail
6. Attendi la visita dei tecnici della rete di distribuzione locale nella fascia oraria concordata telefonicamente con il nostro operatore.
Costi:
La disattivazione della fornitura su richiesta del cliente prevede un costo variabile a seconda del distributore locale e del prezzo applicato nel suo listino per l’intervento.
Come posso chiedere lo spostamento del contatore?
Per richiedere lo spostamento del contatore gas/elettrico ed ottenere l’appuntamento di sopralluogo da parte di un tecnico della Società di Distribuzione al fine di verificare la fattibilità del lavoro, segui questi passaggi: 1. Scarica e stampa il modulo Richiesta Preventivo Impianto o Modifica presente nella sezione “Modulistica” che trovi in fondo di questa pagina
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero 0865 1952017, tramite e-mail all’indirizzo: info@2genergia.it
5. Attendi la nostra risposta che avverrà telefonicamente oppure via e-mail
Costi:
La richiesta di preventivo è soggetta ad un sopralluogo da parte dei tecnici della distribuzione locale.
Tale intervento non prevede costi e non è vincolante, sarà formulato un preventivo valido 90gg (novanta giorni) di importo variabile in base al lavoro da svolgere.
Dove posso trovare il PDR/POD (Punto di riconsegna?)
Lo si trova in bolletta. È un codice composto da 14 (a volte 15) caratteri. Esso serve ad individuare il punto dove il distributore riconsegna il gas (PDR) o l’energia elettrica (POD) per la fornitura al cliente finale.
Come posso presentare un reclamo?
È possibile inoltrare un reclamo scrivendo a:
2G Energia Srl: SS Casilina 6 km 165,2 – 81050 Presenzano (CE)
o inviando il modulo reclamo via fax al seguente numero 0865 1956167, attivo 24 ore su 24.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contatta il nostro Customer Care al Numero Verde 800.998.900
Modulistica 2G Energia
1. Scarica e stampa il file che trovi sotto
2. Compila il modulo (in STAMPATELLO) in tutti i suoi campi
3. Firma il modulo nell’apposita sezione
4. Procedi all’invio tramite fax al numero +39 0865 1952017 o tramite e-mail all’indirizzo: info@2genergia.it
5. Attendi la nostra conferma che avverrà telefonicamente oppure via e-mail
“PayFor Essay” is an online essay writing company with more than twelve decades of experience writing online. The owners and creators Rayagon and Bethany have made a system that anybody can use from anywhere on the planet, and for very little cost. We’ve helped several generations of students finish their essays, term papers, dissertations, researches, presentations, essay writers and as well as some other sorts of projects, using”PayFor essay”. Our mission is to teach students how to efficiently create, format, and format their own essays and papers in a speedy and easy method. Essay creators are also able to access”PayFor Essay” tools to assist them produce better essays.